카카오톡 이용자보호조치(이용제한조치)와 톡안녕패스기능 알아보기

카카오톡은 나이를 불문하고 어린이부터 어르신들까지 전 국민이 거의 다 이용하고 있는 서비스 중 하나인데요. 카카오톡에서는 회원들의 안전하고 쾌적한 활동을 보호하기 위해 운영정책이나 약관을 위반했다는 신고를 통해서 확인되는 경우 일시적인 제한을 하고 있습니다. 

 

 

ˇ 이용제한조치 및 이용자보호조치를 받는 경우

ˇ 이용제한조치 및 이용자보호조치가 되는 경우 서비스 제한

ˇ 이용자보호조치 해제 방법

ˇ 톡안녕패스 기능이란?

 

여러 가지 이유들로 제한이 걸리는 경우는 카카오톡 이용을 한시적 혹은 영구적으로 제한한다고 하는데요. 이러한 것을 이용자 보호조치라고 합니다. 지금부터 어떤 경우 이용제한조치 및 이용자 보호조치를 받는지와 이용제한조치 또는 이용자 보호조치를 받게 되면 어떤 서비스가 제한되게 되는지, 그리고 이용자보호조치 해제하는 방법 및 톡안녕패스 기능에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 

 

 

이용제한조치 및 이용자보호조치를 받는 경우 

 

이용제한조치

• 허위영상물이나 불법촬영물 또는 아동이나 청소년성착취물 공유한 경우
• 타인의 개인정보 유출이나 권리침해를 한 경우
• 음란물이나 불법 사행성 도박 사이트 홍보 메시지를 발송한 경우
• 타인 계정을 탈취한 경우
• 기타 특이사항에 해당하는 경우

이용자보호조치

• 서비스 악용 유저가 활동한 서비스 환경과 유사한 환경에서 서비스를 이용한 경우
• 짧은 기간 내에 많은 채팅방이나 오픈채팅방을 생성한 경우
• 오픈채팅방에 참여한 속도나 빈도가 비정상적일 경우
• 짧은 기간 내에 카카오톡 친구로 많은 사용자들을 추가하는 경우
• 통신사 확인이 되지 않는 해외 가상번호를 사용한 경우
• PC 에뮬레이터 등의 비정상적인 환경에서 카카오톡을 이용하는 경우
• 기타 특이사항에 해당하는 경우

 

이용제한조치 및 이용자보호조치가 되는 경우 서비스 제한 

 

이용제한조치 적용 시 제한되는 서비스

• 대화방 입장이나 검색 제한
• 톡 게시판 또는 채널 댓글 사용 제한
• 캘린더 일부 기능이 사용 제한
• 메시지 수신이나 발신 제한
• 카카오톡 가입이나 탈퇴 제한
• 기타 일부 기능 제한

이용자보호조치가 적용되면 제한되는 서비스

• 새로운 채팅방 생성이 불가하며 새로운 그룹 채팅방 생성 또한 불가
• 카카오톡 가입이나 인증 및 탈퇴 제한
• 짧은 시간 내에 많은 메시지의 전송이나 채팅방 생성이 불가
• 단체채팅방 또는 비밀채팅방 초대받기 불가하며 단체방 초대 인원 제한
• 보이스톡, 페이스톡 등의 무료통화 불가
• 친구 검색이나 친구 추가 불가하며 본인의 카카오톡 검색용 아이디 혹은 QR 코드 검색 노출이 제한
• 톡캘린더의 일정 생성 또는 공유 불가, 톡캘린더 초대 수 제한
• 카카오톡 PC버전 등 서브디바이스 사용 불가
• 오픈 채팅방 생성 혹은 신규참여나 오픈채팅방 타인참여 불가, 오픈채팅 사용 불가, 오픈채팅방 참여속도 제한
• 오픈채팅 게시판 쓰기 및 오픈채팅 보이스톡 발신 불가하며 오픈채팅 타임챗 사용이나 오픈프로필 포스트 쓰기 불가
• 기타 일부 기능 사용 제한

 

 

※ 카카오톡에서는 사용자의 특이한 이용환경이 감지되는 경우, 다량의 신고로 인해서 서비스 이용제한 사례를 줄이기 위해서 이용자 보호조치가 자동으로 동작하고 있으며 이용자 보호조치가 적용된 경우에는 기존에 대화를 주고받던 채팅방의 이용 등에는 문제가 없다고 하며 충분한 시간 동안에 감지되는 특이사항이 없다면 거의 대부분은 수주 이내에 자동으로 해제된다고 합니다. 

 

 

이용자보호조치 해제 방법

카카오톡 접속 > 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭 > 전체 설정 클릭 > 고객센터/도움말 선택 > 문의하기 선택 > 문의하기를 클릭하면 세 가지 종류 메뉴 중에 가장 위쪽 문의하기 클릭 > 일반문의 선택 > 카카오계정/본인인증 문의 선택 > 제목에는 '카톡 이용제한 해제' 또는 '보호조치 해제 문의'라고 기록 후 최근 번호를 변경했으면 변경 날짜 입력 후 카카오톡 탈퇴 여부를 묻는 칸에 예/아니오로 적어준 후 마지막 란에 문제 발생 일시에는 카카오톡 이용자 보호조치가 실행된 날짜와 시간을 입력 후 나머지 입력한 후 > 노란색 문의 접수 클릭!

 

 

또는 챗봇 상담하기 클릭 > 카카오계정 선택 > 이후 나오는 메뉴에서 우에서 좌로 스크롤을 해준 후 > 로그인/로그인제한/보호조치 선택 > 보호조치/보호조치 해제 클릭 > 비밀번호 재설정과 카카오톡 설정 바로가기, 카카오계정페이지 바로가기 메뉴가 보일 건데요 바로 카카오톡 이용자 보호조치가 해제되는 것이 아니고 비밀번호 재설정 등을 통해서 해제될 수 있다는 점 참고하세요. 

 

그리고 상담직원 연결 방법을 통해서 해제를 할 수 있는데요. 상담원 직원 연결 서비스는 월요일에서 금요일 오전 10:00~ 저녁 06:30까지 이용 가능하다고 하니 그 시간에 맞게 문의하시면 될 것 같습니다. 

 

 

톡안녕패스 기능이란?

 

카카오톡에서는 이용자 보호조치로 인해서 사용자의 불편을 줄이기 위해 톡안녕패스 기능을 제공한다고 하는데요. 톡안녕패스는 국내 번호를 이용하고 있는 카카오 인증 서비스 가입자가 카카오 인증서를 통해 본인임을 증명하여 이용자 보호조치를 일시적으로 완화하거나 해제할 수 있는 기능을 말한다고 합니다. 하지만 비정상적인 이용환경 또는 패턴이 반복적으로 감지되면 동일한 이용자보호조치가 다시 적용될 수 있다고 합니다. 

 

톡안녕패스 기능으로 이용자보호조치를 완화하고 그다음에 정상적으로 서비스를 이용할 경우에는 적용되었던 보호조치의 해제시점이 크게 단출될 수 있다고 합니다. 또한 추가적인 보호조치 적용의 위험도 낮추게 되어 안전하게 서비스를 이용할 수 있다고 합니다. 

 

다만, 톡안녕패스 기능은 이용자보호조치가 적용되었던 일부 이용자에게 적용되는 기능이므로 이용제한조치에 대해서는 적용이 불가하며 과거에 심각한 제재나 이력 등이 있는 경우에도 톡안녕패스 기능을 통한 이용자보호조치 완화 혹은 해제가 불가하다는 점 참고하세요 

 

 

 

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